Casse, vol, extension : ce que votre carte bancaire couvre peut-être déjà

Par Pierre Leonet, fondateur de Garanti, éditeur responsable · Mis à jour le 4 novembre 2026

Votre carte couvre peut-être déjà.

Casse, vol, extension : le guide clair.

En bref : plusieurs cartes bancaires belges incluent une assurance achats (vol ou casse accidentelle) et une extension de la garantie fabricant, à condition d’avoir payé l’achat avec la carte. Les plafonds, durées et franchises varient selon la carte et son contrat : ce guide les résume, sources officielles à l’appui.

Votre tablette tombe trois semaines après l'achat et l'écran se fissure dans un coin. Vous vous dites « tant pis pour moi ». Pourtant, la carte avec laquelle vous l'avez payée rembourse peut-être la réparation. Encore faut-il savoir que cette protection existe, et à quelles conditions.

Anciennes cartes et nouvelles offres : ne les confondez pas

KBC ne commercialise plus les Silver, Gold et Platinum aux nouveaux clients. Leur remplacement par la nouvelle carte de crédit KBC (KBC-Kredietkaart) se déroule progressivement entre avril 2025 et avril 2027. Les anciennes cartes restent dans ce tableau pour les achats auxquels leurs contrats s’appliquent : il ne s’agit pas d’offres à souscrire aujourd’hui. KBC indique que leurs assurances cessent lors du remplacement, tout en préservant la couverture des achats effectués lorsque l’ancienne carte était active, selon les conditions applicables.

Nouvelle carte KBC : le Pack Shopping (Shoppingpakket) est facultatif et coûte 1,50 €/mois. Il couvre notamment la casse et le vol qualifié pendant 90 jours et ajoute deux ans après la garantie légale, pour les biens admissibles. La souscription doit exister dès l’achat et être maintenue jusqu’au sinistre ; détenir la carte seule ne suffit pas. Pour la casse et le vol, le contrat retient l’achat ou la livraison ultérieure justifiée, mais l’achat pour les biens achetés sur Internet. Les plafonds sont distincts selon les garanties, comme indiqué ci-dessous.

Visa Gold ING et BNP Paribas Fortis : les offres publiques actuelles consultées présentent la Mastercard Gold et la Visa Classic, pas la Visa Gold. Les anciens contrats restent pertinents pour les détenteurs concernés ; l’arrêt précis de commercialisation et les modalités de maintien de chaque Visa Gold restent à confirmer auprès de la banque. L’ING Visa Gold, présente dans le catalogue Garanti, n’est pas assimilée ici à la Mastercard Gold.

Les quatre protections les plus courantes

1. La casse accidentelle

Le scénario type : l'objet tombe et l'écran casse, par votre faute. Ce n'est pas un défaut de fabrication, donc la garantie légale ne s'applique pas. L'assurance habitation ne couvre généralement pas ce cas non plus, sauf option « tous risques » ou « objets de valeur ». La protection de la carte peut alors prendre le relais pendant un délai court après l'achat : 90 jours à 12 mois selon les cartes de notre comparatif.

2. Le vol

Les cartes couvrent le plus souvent le vol « caractérisé », c'est-à-dire avec effraction ou agression. Le vol simple, la perte et la disparition inexpliquée sont fréquemment exclus.

3. L'extension de garantie

En Belgique, un bien neuf acheté chez un professionnel bénéficie d'une garantie légale de conformité de deux ans. L'extension de garantie de certaines cartes prolonge ensuite la couverture des pannes. Selon le contrat, elle démarre après la garantie légale ou après la garantie du fabricant. Elle est souvent limitée à certaines catégories, comme l'électroménager ou l'audio/TV, et exclut parfois l'informatique et les téléphones.

4. L'achat en ligne non livré ou non conforme

Vous avez payé, mais le colis n'arrive pas ou son contenu ne correspond pas à la commande. Cette protection suppose en général d'avoir payé en ligne avec la carte et d'avoir d'abord réclamé au vendeur, parfois par recommandé.

Le tableau des protections des cartes en Belgique

Les fiches du catalogue ne sont pas toutes des extensions de garantie. Les anciennes offres restent utiles pour les achats concernés ; une carte de débit ou une option payante ne doit pas être présentée comme une carte de crédit avec assurance incluse.

Voici les protections liées aux achats de cartes actuelles, d’anciennes cartes encore détenues et de la nouvelle option KBC. Ce tableau n’est pas une liste de cartes toutes accessibles aux nouveaux clients. Comment lire le tableau :

• « Non relevée » : la protection ne figure pas dans les documents analysés, ce qui ne prouve pas qu'elle n'existe pas.
• « Montant non relevé » : aucun montant n'a été relevé dans les documents analysés. Cela ne veut pas dire qu'il n'y a ni plafond, ni franchise, ni condition.
• Les plafonds sont souvent communs à plusieurs protections : ils ne s'additionnent pas.

Faites glisser le tableau sur le côté pour voir toutes les colonnes →

Ce tableau reprend le catalogue Garanti, le même que celui de l'app : chaque protection a été comparée au contrat officiel par l'IA (« Détecté par IA »). La disponibilité commerciale et le contrat applicable à votre achat restent à confirmer auprès de votre banque.

Références à compléter avant comparaison chiffrée

Belfius Classic, Debit Star et Debit New ; CBC Globe ; carte de débit Argenta ; Crelan Visa Gold ; Hello bank! Mastercard : les références doivent être précisées pour reprendre des chiffres propres à chaque carte. Cela ne supprime aucune protection enregistrée dans Garanti et ne prouve pas une absence de couverture.

Données issues du catalogue Garanti, octobre 2026. Garanti ne perçoit aucune rémunération des banques ou des assureurs cités. Les liens vers les conditions officielles sont listés en fin d'article.

Ce que montre ce tableau :

• Les durées varient beaucoup. La casse est couverte 90 jours chez la plupart des cartes, 120 jours chez BNP Paribas Fortis, 200 jours chez ING et Beobank, 12 mois chez Revolut.
• Les smartphones sont souvent à part. Le nouveau Pack Shopping KBC exclut les smartphones et wearables ; Beobank propose une protection smartphone séparée et plus courte, Revolut limite cette protection à un sinistre par an.
• Les extensions de garantie sont limitées. Chez les anciennes KBC, l’informatique est couverte par la Platinum, pas la Silver ou la Gold ; le nouveau Pack Shopping inclut certains ordinateurs, tablettes et accessoires listés en annexe. Les catégories et lieux d’achat restent déterminants.
• Les cartes d’entrée de gamme ne sont pas vides. L’Argenta Silver couvre la casse 90 jours jusqu’à 750 €. Ne confondez pas l’assurance gratuite à activer de l’ancienne KBC Silver avec le nouveau Pack Shopping payant.

Les conditions à vérifier

• Le paiement partiel. Selon la carte, il faut avoir payé au moins 50 % du prix avec elle, ou la totalité. Un achat réglé en partie en espèces ou avec une autre carte peut ne pas être couvert.
• Les exclusions de catégories. Téléphones exclus, extension réservée à l'électroménager, biens professionnels ou d'occasion : lisez la liste des exclusions avant de compter sur la protection.
• La franchise et les seuils. Une franchise de 75 € rend une petite réparation peu intéressante. La plupart des contrats ne couvrent que les achats d'au moins 50 €, parfois 100 € pour les achats en ligne.
• L'activation. Certaines assurances de carte sont gratuites mais doivent être activées, comme celle de la KBC Silver. Vérifiez que la vôtre l'est.

Pour la garantie légale et les démarches auprès du vendeur, consultez aussi notre guide pratique des achats en Belgique.

Garder les preuves avant que ça casse

Photographiez le ticket le jour de l'achat et rangez-le dans un espace privé plutôt que dans un tiroir. Garanti distingue, pour chaque achat, la garantie légale, la garantie du fabricant et les protections liées à la carte utilisée. Activez les rappels pour être prévenu avant leur échéance. Le jour où un problème survient, Garanti prépare le message de réclamation avec les justificatifs : vous relisez, et c'est vous qui l'envoyez. Garanti ne vous demande jamais le numéro de votre carte.

Des protections déjà payées, des preuves enfin prêtes

Garanti n’est ni une carte bancaire ni une assurance : il vous aide à réunir les justificatifs, suivre les délais et préparer les démarches pour utiliser les protections que vous payez peut-être déjà, sans garantir l’indemnisation.

Questions fréquentes

Sources officielles

Une erreur, une condition qui a changé ? Écrivez-nous à support@gesmo.be : nous corrigeons rapidement.

Article publié le 28 octobre 2026. Les conditions officielles de chaque banque font foi.