Black Friday : annuler un achat en ligne aussi vite que vous l'avez fait

Le Black Friday tombe le vendredi 27 novembre 2026. Si un achat en ligne vous déçoit, vous avez 14 jours pour changer d'avis. Et depuis le 14 août 2026, les boutiques en ligne doivent vous laisser annuler en quelques clics.

Le droit de changer d'avis, même sur une promo

Vous avez acheté en ligne, par téléphone ou sur catalogue ? Vous pouvez annuler pendant 14 jours calendrier, sans donner de raison. Le SPF Économie le rappelle : ce droit vaut aussi pour les produits en promotion ou soldés.

Les 14 jours commencent à la réception du bien. Pour un contrat de service, ils commencent à la signature.

Nouveau : le bouton de rétractation

Une directive européenne de 2023 a créé une « fonction de rétractation » pour les achats faits sur un site ou une application. En Belgique, les entreprises doivent la proposer depuis le 14 août 2026, selon le SPF Économie. La directive fixait le 19 juin 2026 ; la Belgique l'a transposée par la loi du 4 août 2026, qui étend ce bouton à tous les achats faits en ligne.

Concrètement, le texte européen prévoit :

• Un bouton bien visible, avec la mention « renoncer au contrat ici » ou une formule aussi claire.
• Disponible pendant tout le délai de rétractation, pas seulement le jour de la livraison.
• Un formulaire court : votre nom, de quoi identifier la commande, et l'adresse où recevoir la confirmation.
• Une étape de confirmation, avec un bouton « confirmer la rétractation » ou équivalent.
• Un accusé de réception sur un support durable (un e-mail, par exemple), avec la date et l'heure de votre demande.

Le SPF Économie ajoute que la boutique ne peut pas vous obliger à télécharger son application ni à suivre des étapes compliquées. L'idée : annuler aussi facilement que vous avez acheté.

Bon à savoir : si vous envoyez la demande via ce bouton avant la fin du délai, vous êtes dans les temps. C'est écrit noir sur blanc dans la directive.

Le bouton n'est pas la seule voie. Vous pouvez toujours utiliser le formulaire type ou écrire au vendeur, par e-mail ou par courrier.

Après la rétractation : renvoi et remboursement

• Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer le produit.
• Les frais de retour peuvent être à votre charge, mais seulement si les conditions générales le prévoient.
• Le vendeur doit vous rembourser le prix et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant votre rétractation, avec le même moyen de paiement.
• Il ne peut pas vous imposer un bon d'achat à la place du remboursement.

Les achats qu'on ne peut pas annuler

Le SPF Économie cite notamment :

• les biens personnalisés, comme un objet gravé ;
• les produits périssables (aliments frais, certaines plantes) ;
• les contenus numériques déjà ouverts ou téléchargés ;
• les produits d'hygiène ouverts ;
• les services à date fixe (concerts, voyages).

Attention aussi aux achats en magasin et dans les foires : le droit de rétractation ne s'y applique pas (sauf exception). Et sur une boutique située hors de l'Union européenne, il n'est pas garanti : tout dépend des conditions du vendeur.

Places de marché et dropshipping : qui est le vendeur ?

Sur les grandes plateformes, le vendeur n'est pas toujours la plateforme elle-même. Avant l'achat, on doit vous dire qui vend, où il est situé et quel rôle joue la plateforme. C'est ce vendeur qui doit respecter votre droit de rétractation.

En dropshipping, le produit part directement d'un fournisseur, souvent étranger. Si le site vise les Belges (en français, avec des prix en euros), le droit belge s'applique. C'est le vendeur final qui est responsable envers vous.

Avant de cliquer « acheter » ce 27 novembre

1. Vérifiez qui est le vendeur et dans quel pays il est établi.
2. Lisez la ligne des conditions générales sur les frais de retour.
3. Gardez l'e-mail de confirmation de commande : c'est votre preuve d'achat.
4. Notez la date de livraison : vos 14 jours se comptent à partir du lendemain.
5. Si vous changez d'avis, utilisez le bouton de rétractation et gardez l'accusé de réception.

Le vendeur refuse votre rétractation ? Vous pouvez le signaler sur ConsumerConnect et contacter le Service de Médiation pour le Consommateur. Notre guide pratique détaille chaque étape en cas de litige.

Le réflexe Garanti : Ajoutez la confirmation de commande dans Garanti dès réception : la facture, la date de livraison et la garantie de chaque article restent au même endroit. Essayer gratuitement

Sources

• SPF Économie — Un achat impulsif ? Vous pouvez changer d'avis
• SPF Économie / ConsumerConnect — Droit de rétractation lors de l'achat à distance (art. VI.47 à VI.53 CDE)
• Directive (UE) 2023/2673, article 11 bis (EUR-Lex)

Article rédigé par Pierre Leonet, fondateur de Garanti, le 5 novembre 2026. Information générale, pas un avis sur un dossier individuel.