Black Friday: een online aankoop even snel annuleren als u ze deed

Black Friday valt op vrijdag 27 november 2026. Valt een online aankoop tegen? Dan hebt u 14 dagen om van gedachten te veranderen. En sinds 14 augustus 2026 moeten webwinkels u in enkele klikken laten annuleren.

Het recht om van gedachten te veranderen, ook bij promoties

Gekocht online, telefonisch of via een catalogus? U kunt 14 kalenderdagen lang annuleren, zonder reden op te geven. De FOD Economie herinnert eraan: dat recht geldt ook voor producten in promotie of solden.

De 14 dagen beginnen bij ontvangst van het goed. Voor een dienstencontract beginnen ze bij de ondertekening.

Nieuw: de herroepingsknop

Een Europese richtlijn van 2023 voerde een « herroepingsfunctie » in voor aankopen via een website of app. In België moeten ondernemingen die volgens de FOD Economie aanbieden sinds 14 augustus 2026. De richtlijn legde 19 juni 2026 vast; België zette ze om met de wet van 4 augustus 2026, die de knop uitbreidt tot alle online aankopen.

Concreet voorziet de Europese tekst:

• Een goed zichtbare knop met de vermelding « hier de overeenkomst herroepen » of een even duidelijke formulering.
• Beschikbaar tijdens de hele herroepingstermijn, niet alleen op de leveringsdag.
• Een kort formulier: uw naam, gegevens om de bestelling te herkennen en het adres voor de bevestiging.
• Een bevestigingsstap met een knop « herroeping bevestigen » of gelijkwaardig.
• Een ontvangstbevestiging op een duurzame drager (bijvoorbeeld een e-mail), met datum en uur van uw verzoek.

De FOD Economie voegt eraan toe dat de winkel u niet mag verplichten zijn app te downloaden of ingewikkelde stappen te volgen. Het idee: even makkelijk annuleren als kopen.

Goed om weten: verstuurt u het verzoek via die knop vóór het einde van de termijn, dan bent u op tijd. Dat staat zwart op wit in de richtlijn.

De knop is niet de enige weg. U kunt nog altijd het modelformulier gebruiken of de verkoper schrijven, per e-mail of per brief.

Na de herroeping: terugzending en terugbetaling

• U hebt daarna 14 dagen om het product terug te sturen.
• De retourkosten kunnen voor uw rekening zijn, maar alleen als de algemene voorwaarden dat voorzien.
• De verkoper moet de prijs en de standaard leveringskosten binnen 14 dagen na uw herroeping terugbetalen, via hetzelfde betaalmiddel.
• Hij mag u geen aankoopbon opleggen in plaats van een terugbetaling.

Aankopen die u niet kunt annuleren

De FOD Economie noemt onder meer:

• gepersonaliseerde goederen, zoals een gegraveerd voorwerp;
• bederfelijke producten (verse voeding, sommige planten);
• digitale inhoud die al geopend of gedownload is;
• geopende hygiëneproducten;
• diensten op een vaste datum (concerten, reizen).

Let ook op bij aankopen in de winkel en op beurzen: daar geldt het herroepingsrecht niet (behoudens uitzondering). En bij een webwinkel buiten de Europese Unie is het niet gegarandeerd: alles hangt af van de voorwaarden van de verkoper.

Marktplaatsen en dropshipping: wie is de verkoper?

Op grote platformen is de verkoper niet altijd het platform zelf. Vóór de aankoop moet u horen wie verkoopt, waar die gevestigd is en welke rol het platform speelt. Die verkoper moet uw herroepingsrecht respecteren.

Bij dropshipping vertrekt het product rechtstreeks bij een leverancier, vaak in het buitenland. Richt de site zich op Belgen (in het Nederlands of Frans, met prijzen in euro), dan geldt het Belgische recht. De eindverkoper is tegenover u verantwoordelijk.

Voor u op 27 november op « kopen » klikt

1. Controleer wie de verkoper is en in welk land hij gevestigd is.
2. Lees de regel in de algemene voorwaarden over retourkosten.
3. Bewaar de e-mail met de bestelbevestiging: dat is uw aankoopbewijs.
4. Noteer de leveringsdatum: uw 14 dagen tellen vanaf de dag erna.
5. Verandert u van gedachten? Gebruik de herroepingsknop en bewaar de ontvangstbevestiging.

Weigert de verkoper uw herroeping? Meld het via ConsumerConnect en neem contact op met de Consumentenombudsdienst. Onze praktische gids beschrijft elke stap bij een geschil.

De Garanti-reflex: Voeg de orderbevestiging meteen toe in Garanti: factuur, leverdatum en garantie van elk artikel blijven samen bewaard. Gratis proberen

Bronnen

• FOD Economie — Een impulsaankoop? U kunt van gedachten veranderen
• FOD Economie / ConsumerConnect — Herroepingsrecht bij aankoop op afstand (art. VI.47 tot VI.53 WER)
• Richtlijn (EU) 2023/2673, artikel 11 bis (EUR-Lex)

Artikel geschreven door Pierre Leonet, oprichter van Garanti, op 5 november 2026. Algemene informatie, geen advies over een individueel dossier.