« Het is uw eigen schuld »: als de verkoper de garantie weigert

Het handvat van de koelkast dat afbreekt, de smartphone die zwart blijft… en de verkoper die zegt: « U hebt het verkeerd gebruikt. » Die weigering is de belangrijkste klacht over garantie in België geworden.

Sterk stijgende meldingen

Volgens cijfers van de Economische Inspectie van de FOD Economie, overgenomen door Le Soir op 21 september 2026, waren er in 2025 bijna duizend meldingen over garantie, 50 % meer dan in 2024. Half september 2026 stond de teller al op 1.141.

Woordvoerder Etienne Mignolet vat het samen: vaak weigert de verkoper de garantie omdat hij vindt dat de consument het product verkeerd heeft gebruikt. Garantie en defecten na verkoop zijn ook het belangrijkste onderwerp bij het Contact Center van de administratie.

De regel: twee jaar lang moet de verkoper het bewijzen

Voor een nieuw goed, gekocht bij een professional voor privégebruik, is de verkoper aansprakelijk voor gebreken die binnen 2 jaar na levering opduiken. Sinds 1 juni 2022 vermoedt de Belgische wet dat het gebrek al bij levering bestond als het binnen die 2 jaar verschijnt.

Concreet: u hoeft niet te bewijzen dat u het toestel correct gebruikte. Spreekt de verkoper van verkeerd gebruik, dan moet hij dat aantonen, bijvoorbeeld met een precies diagnoserapport.

Voor tweedehands goederen kan de termijn tot 1 jaar worden ingekort als dat duidelijk is afgesproken; het vermoeden volgt dan die termijn.

Wat de garantie niet dekt

• accidentele breuk of een schok (bijvoorbeeld een gebarsten scherm na een val);
• normale slijtage van een verbruiksonderdeel;
• gebruik in strijd met de handleiding, als dat echt bewezen is;
• een gebrek dat u bij de aankoop kende.

Een zin als « het is vast uw schuld » is geen bewijs.

Bij een weigering: 5 reflexen

1. Vraag de weigering schriftelijk, met de precieze reden.
2. Eis het diagnoserapport als er sprake is van verkeerd gebruik.
3. Herinner schriftelijk aan het vermoeden van 2 jaar en vraag kosteloze herstelling of vervanging.
4. Voeg uw aankoopbewijs en de leveringsdatum toe: zonder die gegevens begint niets.
5. Bewaar een kopie van al uw contacten, met datum.

Nog steeds geblokkeerd? Meld het via ConsumerConnect en contacteer de Consumentenombudsdienst. Onze praktische gids beschrijft elke stap.

Waar Garanti helpt

Garanti bewaart uw kastickets en facturen, toont het einde van elke garantie vanaf de levering en bereidt de klachtmail met uw bewijzen voor. U verstuurt hem zelf. Garanti kan niet beloven dat de verkoper akkoord gaat, maar u hebt de juiste gegevens op het juiste moment.

De Garanti-reflex: Bewaar uw aankoopbewijs en herstelfacturen in Garanti: bij een defect of een weigering van de verkoper is uw klachtdossier in enkele seconden klaar. Gratis proberen

Bronnen

• FOD Economie — De wet op de garantie
• Le Soir — Garantie légale : tout ce qu'il faut savoir… (21 september 2026, Frans)

Artikel geschreven door Pierre Leonet, oprichter van Garanti, op 9 november 2026. Algemene informatie, geen advies over een individueel dossier.